وصف الوظيفة
تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز ودعم وقيادة تحسينات الجودة في مراكز الاتصال والقنوات الرقمية وتجارة التجزئة لخلق تجارب فودافون الجذابة. تعمل كحلقة وصل بين علامتنا التجارية وثقافتنا ومتاجرنا. يجب ضمان تلبية وتجاوز جميع تجارب القناة والعمليات بمعايير عالية لعملائنا. هذه وظيفة رئيسية تعمل على تحسين تجربة مركز الاتصال لفودافون وتحقيق النمو المالي مع تقديم تجربة عملاء متميزة.
المهارات المطلوبة
- مهارات التعامل مع الآخرين القوية
- إدارة الوقت
- فهم عميق لسياسات مراكز الاتصال وتجارة التجزئة
- قدرة على التنظيم والتوثيق
- قدرة على التحليل والمراقبة
- قدرة على تقديم العروض التقديمية
- فهم قوي لمحفظة المنتجات
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها
- 7+ سنوات من الخبرة في مشغل الاتصالات
- خبرة في ممارسات نظم إدارة الجودة
- مهارات قيادية وتنظيمية ممتازة
الوسوم
تحسين_الجودة
مركز_الاتصال
تجارة_التجزئة
تجربة_العميل
التحليل_الإحصائي
إدارة_الوقت