إتصالات

مدير تحسين الجودة

قطر فودافون
تقدم للوظيفة

وصف الوظيفة

تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز ودعم وقيادة تحسينات الجودة في مراكز الاتصال والقنوات الرقمية وتجارة التجزئة لخلق تجارب فودافون الجذابة. تعمل كحلقة وصل بين علامتنا التجارية وثقافتنا ومتاجرنا. يجب ضمان تلبية وتجاوز جميع تجارب القناة والعمليات بمعايير عالية لعملائنا. هذه وظيفة رئيسية تعمل على تحسين تجربة مركز الاتصال لفودافون وتحقيق النمو المالي مع تقديم تجربة عملاء متميزة.

المهارات المطلوبة

  • قدرة على التحليل والمراقبة
  • قدرة على تقديم العروض التقديمية
  • قدرة على التنظيم والتوثيق
  • فهم عميق لسياسات مراكز الاتصال وتجارة التجزئة
  • مهارات التعامل مع الآخرين القوية
  • فهم قوي لمحفظة المنتجات

المؤهلات المطلوبة

  • مهارات قيادية وتنظيمية ممتازة
  • خبرة في ممارسات نظم إدارة الجودة
  • 7+ سنوات من الخبرة في مشغل الاتصالات

الوسوم

مركز_الاتصال تحسين_الجودة