وصف الوظيفة
كن نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم المساعدة الفورية والمهنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. عالج استفسارات العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم بتعاطف وكفاءة، لضمان حل إيجابي لكل تفاعل. قم بحل المشكلات الفنية ووجه العملاء خلال ميزات ووظائف المنتج. معالجة الطلبات والإرجاع والمبالغ المستردة بدقة ووفقًا لسياسات وإجراءات الشركة. حافظ على سجلات دقيقة وشاملة لتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا. تعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد القضايا المعقدة وضمان حلها في الوقت المناسب. تحديد فرص تحسين العمليات والمساهمة في تطوير أفضل الممارسات لدعم العملاء.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة
- القدرة على تعدد المهام
- مهارات حل المشكلات القوية
- قدرة على التعامل مع برامج دعم العملاء
المؤهلات المطلوبة
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة البكالوريوس
الوسوم
اختصاصي_دعم_العملاء
خدمة العملاء
مهارات_التواصل
حل_المشكلات