وصف الوظيفة
تقديم الدعم لعملاء توتال سي إكس من خلال التعامل الفعال مع استفسارات العملاء أو الشكاوى وحلها وضمان رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.
المهارات المطلوبة
- الحفاظ على تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات
- الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات الهاتفية
- فهم والتحقيق في الاستفسارات والشكاوى
- التنسيق مع الفرق الداخلية المعنية
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة
- إجراء مكالمات ترويجية للعملاء
- إبلاغ قائد الفريق عن المشكلات المتكررة
- اتباع المعايير والإرشادات المحددة
- مواكبة المنتجات والعروض الجديدة
- تحمل المسؤولية للتدريب حسب الخطة
المؤهلات المطلوبة
- مهارات التواصل الجيدة
- خبرة في دعم العملاء
الوسوم
دعم_العملاء
خدمات_الاتصالات
استفسارات_العملاء
حل_الشكاوى
تحديث_معلومات_العملاء