وصف الوظيفة
تقديم الدعم لعملاء توتال سي إكس من خلال التعامل بفاعلية مع استفسارات أو شكاوى العملاء وضمان رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.
المهارات المطلوبة
- الاستجابة للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالتواصل المحمول/ الثابت/ الإنترنت/ دليل الاستفسارات/ تيليجرام
- مشاركة المعرفة حول صناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال باستمرار
- اتباع نصوص الاتصال والبروتوكولات
- إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة
- الاحتفاظ بالمعرفة حول المنتجات والعروض لتقديم دعم عملاء استثنائي
- التنسيق مع الفرق أو الأقسام الداخلية ذات الصلة
- الحفاظ على تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات
- إجراء مكالمات الحملة للعملاء لتقديم المعلومات حول المنتجات الجديدة والعروض والخدمات
- اتباع العملية التجارية المحددة أثناء التعامل مع الاستفسارات
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة
- تحمل المسؤولية عن حضور التدريبات وفقًا للخطة
- تحمل المسؤولية عن إكمال عملية PMR واستطلاعات المشاركة
- فهم واستقصاء الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى
المؤهلات المطلوبة
- مهارات في خدمة العملاء
- خبرة في الاتصالات
الوسوم
الاستفسارات_والشكاوى