مساعد إدارة عمليات الحجز

مساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم الحجز. التأكد من إدخال جميع الحجوزات بدقة وتحديثها والتواصل مع الأقسام المعنية. مراقبة مدى توفر الغرف، أكواد الأسعار، قيود الحجز، واستراتيجيات الحجز الزائد. إدارة الحجوزات الجماعية، بما في ذلك قوائم الغرف وتواريخ الإغلاق والمتطلبات الخاصة. التعامل مع حجوزات كبار الشخصيات، وضيوف التكرار، والطلبات الخاصة بعناية إضافية. دعم استراتيجيات الإيرادات من خلال تعظيم الاشغال ومتوسط الأسعار اليومي (ADR). التنسيق مع مدير الإيرادات حول التنبؤ، وإدارة العائد، وتحديثات الأسعار. تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع والترقيات. الاستجابة بسرعة وبشكل مهني لاستفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات عبر الإنترنت. معالجة وحل مشاكل الضيوف المتعلقة بالحجوزات، والفوترة، أو تخصيص الغرف. الحفاظ على علاقات قوية مع وكلاء السفر، والعملاء الشركات، وشركاء OTA. المساعدة في تدريب والإشراف وتقييم موظفي الحجز. التأكد من التزام الفريق بسياسات الفندق ومعايير الخدمة ودقة البيانات. دعم جدولة وتخطيط سير العمل. ضمان الاستخدام الفعال من نظم إدارة الحجز، ونظام إدارة علاقات العملاء، ومديري القنوات، وOTAs. مراقبة اتجاهات الحجز ودعم إعداد تقارير الحجز اليومية والأسبوعية والشهرية. الحفاظ على دقة مخزون الغرف وتكوين النظام.